Правила возврата
Последнее обновление: 10 октября 2026 г.
Цифровой код нельзя вернуть после получения, поэтому проверяйте регион и номинал до оплаты. Вот когда мы возвращаем деньги.
До доставки
Вы можете отменить заказ в любой момент до отправки кода. Если вы уже заплатили, мы вернём всю сумму на карту, с которой была оплата.
Мы не смогли доставить
Если товара нет в наличии, цена изменилась и вы её не принимаете или мы не можем доставить код в течение 24 часов после подтверждения оплаты, вы выбираете между полным возвратом и ожиданием.
Проблема с кодом
Если код не работает, потому что при отправке был недействителен или уже использован, или мы отправили не тот товар или регион, сообщите нам в течение 48 часов после доставки и приложите скриншот ошибки. После проверки мы отправим замену или вернём всю сумму.
Когда возврат невозможен
После доставки рабочего кода, в том числе если вы выбрали не тот регион или номинал, передумали или платформа ограничила ваш аккаунт. В таких случаях мы всё равно постараемся помочь, например подскажем, как использовать код.
Как обратиться
Напишите администратору в Telegram номер заказа (например, PP-0012) и что случилось. Мы ответим в течение 3 рабочих дней и переведём одобренный возврат как можно скорее.
Эти документы описывают, как PimsPay работает сейчас. Если что-то непонятно, спросите нас в Telegram до оформления заказа.